politique-retour

Politique de retour – Aida Ozé Paris

Dernière mise à jour : [26 juin 2025]

Chez Aida Ozé Paris, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat agréable. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de retour, conforme à la législation française et aux conditions de la plateforme Shopify.

✦ Droit de rétractation (conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation)

En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités (hors frais de retour).

Pour exercer ce droit :

  • Veuillez nous contacter par e-mail à contact@aidaozeparis.com en indiquant votre numéro de commande.

  • Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les produits concernés.

✦ Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et non endommagés.

  • Être accompagnés de tous les accessoires éventuels, étiquettes intactes, et dans leur emballage d'origine.

  • Être renvoyés avec une preuve d’achat ou le numéro de commande.

📦 Adresse de retour :
INA Paris – Aida Ozé Paris
60 rue François 1er
75008 Paris – France

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou expédié par erreur).

✦ Produits non éligibles au retour

Conformément à la loi, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les articles personnalisés ou faits sur mesure.

  • Les produits d’hygiène (sous-vêtements, boucles d’oreilles, etc.) lorsqu’ils ont été descellés.

  • Les cartes-cadeaux.

  • Les articles en promotion ou en fin de série (mention "ni repris ni échangé").

✦ Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail. Si le retour est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

✦ Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges automatiques. Si vous souhaitez un autre produit, taille ou coloris, veuillez retourner l’article initial et passer une nouvelle commande.

✦ Articles défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour si le défaut est avéré.

✦ Contact

Pour toute demande liée à un retour, un échange ou une réclamation, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@aidaozeparis.com
☎️ Ou via notre formulaire de contact sur https://aidaozeparis.com

🔒 Vos droits en tant que consommateur sont protégés par la législation française. Cette politique est conçue dans le respect des obligations prévues par le Code de la consommation et adaptée aux outils de gestion proposés par Shopify.